客服邮箱
service@timeflow-siji.com.cn
入口位置不确定、想了解内地四季服务包含哪些内容、要找回旧版本资料，把设备型号和当前版本号一并写进信里，客服回信时就能给出对应步骤，不必来回追问。
工作日 10:00—18:00 收信并回复
联系四季
四季中心为您处理从找入口到拿答复的全过程：入口常驻在哪一栏、内地四季服务哪一档合适、版本与更新怎么确认、换了设备以后旧资料怎么接着用。把设备类型和使用场景写清楚，客服在工作日回复时就能直接给出可以照着做的步骤。
三条渠道，按问题类型挑一条最快的
写得长的问题走邮件，几句话能说清的直接拨电话，寄送纸质资料或现场到访用地址。
客服电话
17140326394
适合“入口在导航第几栏”“现在用的是不是正式版”“同一个账号能绑几台设备”这类几句话就能说清的问题，电话里当场确认结果。
工作日 10:00—18:00 人工接听
站点地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号四季中心
纸质资料寄送、机构合作洽谈与现场到访都可以用这个地址。出发前先把来访事由和大致人数说明一下，我们好提前安排接待的同事。
来访前请先电话或邮件确认
咨询受理范围
四类问题各有处理路径，按下面的分类把话说对，答复会更快落到可执行的层面。点选分类可以只看相关的说明。
找不到四季大屏正式版入口
入口常驻在电脑端首页首屏正中，也在顶部第二栏导航里。两步就能确认自己拿到的是正式版：先看首页首屏的入口按钮，再看界面上显示的版本编号。如果点开后的画面和说明不一致，把截图发来，客服按图定位。
想弄清内地四季服务分别适合谁
春季入门、夏季进阶、秋季专业、冬季观测四档，在功能开放范围和服务深度上各不相同。把贵单位的使用场景说清楚，客服会推荐更贴合的一档，并同时说明该档对设备与分辨率的要求。
想了解最近的更新和当前版本
版本按季度发布，每条记录都标有版本号、发布所属季节、适配设备与变更要点。想在每次新版本上线时收到提醒，在邮件里注明订阅意向，我们会把您加入通知名单。
换了设备，想找回之前用的资料
按季节归档筛选历史版本，再按新的设备类型适配后继续使用。同一个账号最多可在三台设备上保留历史版本记录，解绑后那台设备不再同步更新。恢复过程中的每一步都有图文说明可以直接照做。
回复时段与处理顺序
工作日 10:00 至 18:00 是客服在线的时段。邮件和电话进来的咨询会按下面的顺序走，信息越完整的咨询，一次就能办结。
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01
收到并分派
咨询按入口指引、服务咨询、更新与版本、旧版本资料四类归档，转给负责对应内容的同事处理。
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02
信息不足时先回信
邮件里缺设备型号、系统或当前版本号时，客服先回一封短说明还差哪一项，避免双方来回猜测。
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03
给出可操作的答复
在受理时段内回复，内容包含入口的具体位置、需要点的步骤，或者推荐的服务档位与设备条件。
站点地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号四季中心
到访之前，先把这几件事说一下
- 来访事由与大致人数
- 是否涉及机构采购或合作洽谈
- 预计到达的日期与时段
电话与邮箱在工作日都有人值守。先约再访，接待的同事能提前把您要看的材料准备好，也免得白跑一趟。